کاربران موظفند قبل از ثبت‌نام تمامی مفاد این تعهدنامه را مطالعه نموده و صرفا در صورت پذیرش آن اقدام به ثبت نام نمایند.
- کاربران سایت می‌پذیرند که کلیه‌ی فعالیت‌های آنها در تبادل آسان در چارچوب قوانین جمهوری اسلامی بوده و هیچ گونه فعالیتی خارج از این چارچوب انجام نخواهند داد.
- احراز هویت برای استفاده از خدمات تبادل آسان ضروری بوده و کاربران موظفند اطلاعات صحیح خود را بارگذاری نمایند. بدیهی است در صورت وجود هرگونه تخلف در احراز هویت، مسئولیت به عهده‌ی فرد متخلف بوده و تبادل آسان حق توقف ارائه خدمات به کاربر مذبور و ارجاع موارد تخلف به مراجع ذی صلاح را خواهد داشت. تبادل آسان خود را ملزم به حفظ اطلاعات شخصی کاربران خود می‌داند.
- کاربران تبادل آسان تعهد می دهند که از خدمات سایت تبادل آسان تنها برای خود استفاده نموده و مسئولیت استفاده از خدمات تبادل آسان برای فرد غیر که فرآیند احراز هویت را طی نکرده باشد به عهده کاربر خواهد بود. شماره حساب اعلام شده به سایت و همچنین آدرس کیف پول ها جهت برداشت رمزارز نیز می بایست متعلق به کاربر بوده و کاربران مجاز به دادن آدرس کیف پول متعلق به اشخاص دیگر نیستند.
- کاربران تبادل آسان می‌پذیرند در صورت تشخیص کارشناسان پشتیانی تبادل آسان، جهت حفظ امنیت دارایی حساب کاربریشان با اطلاع قبلی نسبت به برقراری تماس تصویری با تیم تبادل آسان همکاری نمایند. همچنین بنا به دستور نهادهای قضایی مانند پلیس فتا، ممکن است برداشت رمزارز به مدت 24 تا 72 ساعت کاری پس از زمان واریز از طریق درگاه شتابی، محدود گردد.
- کاربران تبادل آسان اذعان می‌دارند که از ریسک‌های مربوط به سرمایه‌گذاری در ارزهای دیجیتال مطلع بوده و با علم به این موضوع اقدام به سرمایه‌گذاری و تبادل می‌نمایند.
- تبادل آسان به عنوان بازار آنلاین تبادل ارزهای دیجیتال، هیچ گونه مسئولیتی در قبال نحوه‌ی معاملات کاربران و سود و زیان حاصل از آن ندارد.
- هرگونه سهل انگاری کاربران در حفظ اطلاعات امنیتی از جمله گذرواژه کاربر، به عهده‌ی شخص کاربر بوده و تبادل آسان هیچ مسئولیتی به عهده نخواهد داشت. اکیداً توصیه می شود از گذرواژه پیچیده و امن و کد شناسایی دوعاملی استفاده شود.
- تبادل آسان این اطمینان را می‌دهد که دارایی‌های کاربران را نزد خود به امانت و به بهترین شکل و با بالاترین استانداردهای امنیتی ممکن، حفظ نماید. در صورت بروز هرگونه مشکل امنیتی، تبادل آسان متعهد به جبران خسارت خواهد بود.
- در صورت تمایل برای برداشت ارزهای دیجیتال، مسئولیت ارائه‌ی آدرس صحیح کیف پول به عهده‌ی کاربر خواهد بود. در صورت بروز هر گونه مشکل اعم از اشتباه در ورود آدرس صحیح، نقص آدرس، مشکلات کیف پول مقصد و بلوکه شدن دارایی‌های کاربران در کیف پول مقصد، هیچ گونه مسئولیتی به عهده ی تبادل آسان نخواهد بود.
- تبادل آسان در مقابل واریز توکن یا کوین بر بستر اشتباه یا کوین هایی که در تبادل آسان پشتیبانی نمی شود هیچ گونه مسئولیتی نداشته و با توجه به مکانیسم ذخیره سازی سرد امکان استخراج این توکن ها با استفاده از ولت ثالث وجود ندارد. لذا مسئولیت هرگونه واریز اشتباه با خود کاربر بوده و کاربر حق هیچ گونه شکایتی را نخواهد داشت.
- درخواست برداشت ریال از حساب کاربری در سریع‌ترین زمان ممکن پس از ثبت، بررسی خواهد شد. زمان واریز پول به حساب کاربران بر اساس محدودیت‌های انتقال وجه بین بانکی، متفاوت خواهد بود. برای اطلاعات بیشتر، به قوانین انتقال وجه بین بانکی ( پایا، ساتنا) مراجعه فرمایید.
- کاربر می‌پذیرد که به جز در موارد مورد تعهد تبادل آسان، حق هیچ گونه داعیه، طلب و شکایت از سایت تبادل آسان، مدیران، کارمندان و افراد مرتبط با این سایت را نخواهد داشت.
- اگر تبادل آسان تحت هر عنوان اشتباهاً یا من غیر حق، وجوه یا رمزارزی را به حساب کاربر منظور یا در محاسبات خود هر نوع اشتباهی نماید، هر زمان مجاز و مختار است راساً و مستقلاً و بدون انجام هیچ گونه تشریفات اداری و قضائی و دریافت اجازه کتبی از متعهد (صاحب حساب) در رفع اشتباه و برداشت از حساب‌های وی اقدام نماید و تشخیص تبادل آسان نسبت به وقوع اشتباه یا پرداخت بدون حق و لزوم برداشت از حساب معتبر خواهد بود و کاربر حق هرگونه اعتراض و ادعایی را در خصوص نحوه عملکرد تبادل آسان از هر جهت از خود ساقط می نماید.
- در صورت بروز هرگونه مشکل یا ابهام در هر یک از معاملات، تبادل آسان حق دارد مستقلاً آن معامله را ابطال و دارایی‌های هر یک از طرفین را به حساب خودشان عودت دهد. بدیهی است که در صورتی که اشکال از سمت تبادل آسان باشد، موظف خواهد بود که جبران خسارت نماید و در غیراین صورت کاربر حق هرگونه اعتراض و ادعایی را در خصوص نحوه عملکرد تبادل آسان از هر جهت از خود ساقط می‌نماید.
- در صورت هرگونه سوء استفاده از کد ریفرال تبادل آسان در فعالیت‌های خلاف قانون، تمامی مسئولیت آن به عهده کاربر بوده و تبادل آسان هیچ گونه مسئولیتی در قبال هرگونه سوء استفاده از سیستم معرفی خود به هر نحو ندارد. همچنین تبادل آسان حق باطل کردن کد معرف و بستن حساب در صورت مشاهده هرگونه سوء استفاده بدون نیاز به دستور قضایی را خواهد داشت.
- در صورت فوت یا حجر کاربر، تبادل آسان این حق را خواهد داشت به محض اطلاع از آن نسبت به واریز وجوه ریالی کاربر نزد شرکت، به حساب اعلام شده ایشان در زمان ثبت نام اقدام نموده و در خصوص دارائی رمز ارز نیز این حق و اختیار به شرکت واگذار گردید که نسبت به تبدیل آن به ریال معادل قیمت روز و واریز آن به حساب فوق اقدام نماید و این حق و امتیاز توسط کاربر به شرکت صلح و اعطا گردید. لازم به ذکر است ملاک زمانی محاسبه قیمت فروش دارائی رمز ارز کاربر، براساس ارائه اسناد مثبته توسط ذینفع و تایید اصالت آن توسط واحد حقوقی تبادل آسان است. کاربر با علم و اطلاع از مقررات این بند نسبت به افتتاح حساب کاربری در تبادل آسان اقدام نموده و کاربر، اشخاص ثالث، ورثه یا قائم مقام قانونی ایشان حق اعتراض و یا ادعایی در آینده در این خصوص را نخواهند داشت.
- توصیه ما در تبادل آسان این است که به هیچ وجه دارایی‌های خود را به بسترهای خارجی انتقال ندهید. در صورتی که از تبادل آسان یا هر پلتفرم ایرانی برای نقل و انتقال دارایی‌های رمزارزی خود با اکسچنج‌های تحت قوانین تحریمی آمریکا، به ویژه اکسچنج‌هایی مثل کوین بیس، کراکن، اف تی ایکس و بایننس استفاده می‌کنید توصیه داریم به منظور حفظ امنیت دارایی و حریم شخصی خود، از انتقال مستقیم بین بسترهای ایرانی و خارجی خودداری نمایید. در صورت نیاز به چنین نقل و انتقالی، توصیه می‌شود از یک ولت شخصی استاندارد نظیر لجر یا ولت های نرم افزاری معتبر به عنوان واسط انتقال استفاده و ابتدا دارایی خود را به ولت شخصی و سپس به بستر مقصد منتقل کنید. همچنین راهکارهایی نظیر تتر محافظت شده و پرایوسی کوین ها که در تبادل آسان پشتیبانی می‌شوند برای این منظور مناسب خواهند بود. از آنجایی که امکان رصد تمامی بسترهای خارجی در مورد شناسایی آدرس‌ها و بلوکه اموال و همچنین رفتارهای اشتباه منجر به شناسایی از سمت کاربر در بسترهای خارجی، برای تبادل آسان امکان پذیر نیست و اصولاً بسترهای داخلی برای پوشش چنین ریسکی به وجود آمده‌اند، بنابراین ریسک استفاده از بسترهای خارجی در شرایط تحریمی، تماماً با کاربر بوده و تبادل آسان هیچ گونه مسئولیتی برعهده ندارد.
لغو سفارش در صورت قیمت‌گذاری غیرمتعارف
پایین بودن عمق بازار در بازار‌های محلی ممکن است باعث شود گاهی اوقات، قیمت معاملات در یک بازار، بیشتر یا کمتر از قیمت واقعی رمزارزها نشان داده شود. این موضوع به این دلیل اتفاق می‌افتد که برخی کاربران به خاطر ناآشنا بودن با بازار، سفارش‌هایی با قیمت اشتباه ثبت می‌کنند. همچنین در بسیاری از موارد، کاربران به خاطر تفکیک نکردن سفارش محدود از سفارش حد ضرر یا ثبت قیمت اشتباه، باعث ایجاد تغییرات قیمت غیرمنطقی و به اصطلاح رنج شدید قیمتی می‌شوند که این موضوع به ضرر آنها تمام خواهد شد.
با وجود هشدارهای تبادل آسان در زمان تعیین قیمت غیرمتعارف، ارسال سفارش با قیمت اشتباه به صورت مکرر توسط کاربران اتفاق می‌افتد. به همین خاطر گزینه لغو معاملات در تبادل آسان در نظر گرفته شده است. به عبارت دیگر، بر اساس تعداد معاملات انجام شده در رنج قیمت مورد نظر، حجم معاملات و اختلاف قیمت ایجاد شده با قیمت لحظه‌ای بازار، ممکن است همه یا بخشی از معاملات انجام شده لغو شود. البته این امکان وجود دارد که هیچ‌یک از این معاملات لغو نشود. با این ویژگی احتمال بازگشت قسمتی از ضرر و زیان ناشی از ارسال سفارش غیرمتعارف به فردی که اشتباه کرده وجود دارد و چون تغییرات قیمت واقعی نبوده و معامله صرفا به دلیل اشتباه در قیمت‌گذاری انجام شده، افرادی که با قیمت‌های غیرواقعی معامله کرده‌اند در این مورد محق نیستند. کاربر می‌پذیرد که تبادل آسان برای رعایت عدالت در معاملات، مرجع رسیدگی و تصمیم‌گیری در این‌باره خواهد بود.
از آنجا که معاملات لغو شده تأثیر خود را در نمودار خواهند گذاشت و لغو معاملات باعث اصلاح آن نخواهد شد، به‌همین خاطر در نمودار شمعی نمایش داده می‌شود و سایه‌های بلندی شکل می‌گیرد که صرفا به دلایل توضیح داده شده است. بر همین اساس نمودار تبادل آسان مرجع نمایش قیمت واقعی معاملات نیست. قوانین لغو سفارش در قیمت غیرمتعارف با افزایش عمق بازار و سطح دانش کاربری لغو خواهد شد.
شرایط بازیابی توکن‌ها
از آنجایی که تبادل آسان از مکانیسم HD wallet برای ساخت ولت‌های کاربران به شکل کلد استفاده می‌کند، کلید خصوصی کلد ولت‌ها به یکدیگر مرتبط هستند.
با توجه به نگهداری دارایی کاربران به این شیوه، تبادل آسان هرگز امکان استخراج کلید خصوصی ولت‌ها به صورت آنلاین و وارد کردن (ایمپورت کردن) آنها در ولت‌هایی که توکن‌های مختلف را پشتیبانی می‌کنند را ندارد؛ چرا که این کار امنیت کل دارایی‌های کاربران تبادل آسان را به مخاطره می‌اندازد.
همچنین به دلیل اینکه تراکنش‌های تخلیه، به صورت آفلاین انجام می‌شود و این مکانیسم تخلیه باید برای هر کوین و توکن به صورت مجزا طراحی و برنامه‌نویسی شود، امکان تخلیه، فقط برای کوین‌ها یا توکن‌هایی که تبادل آسان از آنها پشتیبانی می‌کند وجود دارد. بنابراین، در صورت ارسال توکن یا کوینی که تبادل آسان پشتیبانی نمی‌کند، امکان تخلیه و بازیابی آن وجود نخواهد داشت و این امکان تنها وقتی ایجاد می‌شود که برای آن توکن خاص، مکانیسم آفلاین ترنزکشن، برنامه‌نویسی شود
طبق قوانین تبادل آسان، مسئولیت ارسال هرگونه توکنی که توسط تبادل آسان پشتیبانی نمی‌شود با خود کاربر است و زمان بازیابی آن نیز قابل تعیین نیست. ممکن است این عملیات تا ماه‌ها به طول انجامد و تبادل آسان در قبال بازیابی توکن‌هایی که کاربران به اشتباه ارسال کرده‌اند هیچ گونه مسئولیتی ندارد.
فرآیند تایید هویت
به منظور پیروی از قوانین ضد پول‌شویی، نیاز است تمام کاربران نسبت به تایید هویت خود اقدام کنند. تایید هویت در پنج مرحله با ارائه مدارک مربوطه صورت می‌گیرد.
- تایید ایمیل: پس از ثبت‌نام در تبادل آسان ، یک لینک تایید به آدرس ایمیل ثبت‌نامی شما ارسال می‌گردد. با تایید این لینک مرحله اول تایید هویت انجام خواهد شد.
- تایید شماره تلفن همراه: با وارد نمودن شماره موبایل، یک کد تایید به آن ارسال خواهد شد، با وارد نمودن کد در تبادل آسان موبایل شما مورد تایید قرار خواهد گرفت. در وارد نمودن شماره موبایل دقت نمایید زیرا یکی از راه‌های ارتباطی ما با شما در هنگام بروز مشکل همین خواهد بود. برای ارتقاء به سطح 2 کاربری، شماره تلفن همراه می بایست به نام خود کاربر باشد.
- تایید کارت ملی: در این مرحله با آپلود نمودن یک عکس با کیفیت از کارت ملی، شماره ملی شما تایید خواهد شد.
- تایید کارت بانکی: در این مرحله شماره کارت بانکی خود را وارد می‌کنید. دقت کنید نام دارنده کارت بانکی باید با تصویر کارت ملی ارسال شده مطابقت داشته باشد. پس از این مرحله شما امکان واریز به حساب تبادل آسان خود را خواهید داشت.
- تایید حساب بانکی: در این مرحله شماره شبای حساب خود را وارد می‌کنید. دقت کنید نام دارنده حساب باید با تصویر کارت ملی ارسال شده مطابقت داشته باشد. پس از این مرحله شما امکان برداشت از حساب تبادل آسان خود را خواهید داشت.
- تأیید تلفن ثابت و آدرس: به منظور ارتقاء به سطح 2 کاربری، ارائه تلفن ثابت الزامیست. در این مرحله توسط کارشناسان احراز هویت تبادل آسان جهت تایید با تلفن ثابت تماس حاصل می‌شود.
- تأیید تصوير احراز هويت: به منظور ارتقاء به سطح 2 کاربری، ارائه سلفی مطابق با الگوی تعیین شده، الزامیست.